Wir verstehen sehr gut, dass es ärgerlich und frustrierend sein kann, auf ein Paket zu warten – insbesondere dann, wenn der Versanddienstleister (z. B. DHL) die Lieferung nicht im erwarteten Zeitrahmen zustellt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht der Transporteur Ihrer Sendung sind und auf die Laufzeiten sowie internen Prozesse der Versandunternehmen keinen Einfluss haben.

Wir bitten Sie daher, unserem Kundenservice gegenüber stets sachlich und höflich zu bleiben – unser Team hilft Ihnen gerne weiter, kann jedoch Verzögerungen beim Versanddienstleister nicht beschleunigen oder beeinflussen.

Bearbeitung & Herstellung

Direkt nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der individuellen Herstellung Ihres Wooftags.

Die Bearbeitung und Produktion dauert in der Regel 1–5 Werktage

(Montag–Freitag, ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Versand innerhalb Deutschlands

Der Standardversand mit DHL innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2–3 Werktage (Montag–Freitag).

Für Lieferungen innerhalb der EU können die Versandzeiten je nach Zielland variieren und betragen ca. 2–12 Werktage.

👉 Eine Übersicht aller aktuellen Versandzeiten finden Sie hier: VERSAND

Sendungsverfolgung (Tracking)

Sobald Ihre Bestellung fertiggestellt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern eine Versandart mit Sendungsverfolgung gewählt wurde – automatisch eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 1–3 Werktage dauern kann, bis erste Statusinformationen im Tracking angezeigt werden.

Einfluss auf Transportzeiten

Auf die Laufzeiten und Abläufe der Versanddienstleister

(z. B. DHL, Deutsche Post, Hermes) haben wir keinen Einfluss.

Weitere Informationen als die in der Sendungsverfolgung angezeigten Daten können wir leider nicht bereitstellen.

Teillieferungen

Aus logistischen Gründen kann Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Versandbestätigungen.

Wenn Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung gewählt haben, können Sie Ihre Sendung mit der Trackingnummer, die Sie nach dem Versand per E-Mail erhalten, hier verfolgen: Sendungsverfolgung.

Weitere Information zum Versand entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Versandinformationen

Rücksendung Ihrer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice

entweder über das untenstehende Formular oder per E-Mail an:

📧 support@wooftag.de

Wichtiger Hinweis

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksprache mit unserem Support an irgendeine Adresse zurück.

Nicht angemeldete Rücksendungen können nicht zugeordnet werden. In diesem Fall besteht die Gefahr, dass das Paket nicht angenommen wird oder verloren geht.

Nach Ihrer Kontaktaufnahme teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit und stellen Ihnen – falls vorgesehen – weitere Informationen zur Verfügung, z. B.:

• eine Retouren-ID
  
• ein Rücksendeetikett
  
• zusätzliche Hinweise zum Ablauf

Alle Informationen zur Rückgabe finden Sie Hier

Bitte sehen Sie davon ab, die Annahme Ihrer Lieferung zu verweigern.

Eine Annahmeverweigerung gilt nicht als ordnungsgemäße Rückgabe.

Wird eine Sendung ohne vorherige Abstimmung mit uns bei der Zustellung verweigert, entstehen dennoch Kosten, die vom Versanddienstleister (z. B. DHL) in Rechnung gestellt werden. Der Rücktransport erfolgt nicht kostenfrei.

Dabei können unter anderem folgende Kosten anfallen:

• Rücksendeporto
  
• zusätzliche Bearbeitungs- und Logistikkosten
  
• erneute Zustell- oder Rückführungsgebühren
  

Da wir auf diese Kosten keinen Einfluss haben, müssen sie im Falle einer Annahmeverweigerung dem Kunden weiterberechnet werden.

Wichtiger Hinweis zur Haftung:

Sollte eine Sendung im Zuge der Annahmeverweigerung verloren gehen oder nicht ordnungsgemäß an uns zurückgeführt werden, haftet hierfür der Kunde. Eine Erstattung oder ein Ersatz ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Unser Hinweis:

Bitte nehmen Sie Ihre Bestellung regulär an und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice. So können wir Ihr persönliches Anliegen individuell prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden, zum Beispiel:

• eine ordnungsgemäße Rücksendung
  
• einen Umtausch
  
• oder eine andere geeignete Klärung
  

📧 support@wooftag.de

Eine Anleitung liegt Ihrer Bestellung bei. Auf der Karte mit Ihrem Namen finden Sie unten rechts einen QR-Code, der Sie direkt zur digitalen Anleitung führt. Alternativ finden Sie die Anleitung auch HIER.

a. Wooftag funktioniert genau so, wie wir es beschreiben und bewerben.

Wooftag wird heute von über 200.000 Kundinnen und Kunden europaweit genutzt.

Darüber hinaus arbeiten mehr als 500 Tierarztpraxen und Tierschutzorganisationen aktiv mit Wooftag zusammen. Zusätzlich führen hunderte renommierte Fachhändler in Deutschland, Österreich und der Schweiz unsere Produkte – und es werden täglich mehr.

Dieser Erfolg ist kein Zufall.

Er wäre nicht möglich, wenn Wooftag nicht zuverlässig funktionieren würde oder wir falsche Versprechen machen würden.

Als Unternehmen sind wir nicht nur wirtschaftlich, sondern auch rechtlich und reputationsseitig dazu verpflichtet, genau das zu liefern, was wir kommunizieren. Unser Wachstum, das Vertrauen unserer Partner und die hohe Weiterempfehlungsrate bestätigen täglich, dass Wooftag hält, was es verspricht.

Kurz gesagt:

Wenn Wooftag nicht wie beschrieben funktionieren würde, gäbe es diesen Erfolg nicht.